Uma dúvida?
Vamos facilitar.

Confira o que está incluído na oferta, os limites, o valor, a forma de entrega e as condições. Para este serviço, planeje especialmente programas em vídeo, entrevistas, eventos ou conteúdo institucional.

Consulte a página do serviço indicada nesta aba. Use os detalhes da oferta e o pedido de contratação como referência para valores e itens incluídos.

Os serviços atendem pessoas físicas e jurídicas conforme o cadastro e a oferta. Informe dados corretos do responsável e confira eventuais requisitos antes de concluir o pedido.

Defina o público, a identidade do projeto, o conteúdo pretendido e quem será responsável pela operação. Isso facilita escolher uma oferta adequada ao seu uso.

Para orientação comercial, use Vendas na área de atendimento. Para um serviço contratado, utilize Ajuda Técnica ou a área de clientes e identifique o pedido.

Entre na área de clientes com o e-mail cadastrado e confira os pedidos e serviços vinculados. Se não localizar, envie ao suporte o e-mail e a referência do pedido.

Prefira um e-mail controlado pelo responsável pelo projeto. Confirmações, cobranças e orientações podem ser enviadas para ele; mantenha o cadastro atualizado.

Confira o e-mail do cadastro, spam e lixo eletrônico. Depois consulte o pedido na área de clientes e, se necessário, informe ao suporte os dados que permitam localizá-lo.

Consulte o status da fatura na área de clientes. Se já pagou, encaminhe o comprovante por atendimento privado e indique a fatura, sem publicar seus dados.

Não presuma isso. Confira os itens do plano ou pacote escolhido; limites, personalizações e complementos dependem da oferta contratada.

Descreva o ajuste desejado e confirme a viabilidade e o orçamento antes de contratar. Não considere alterações fora do escopo como incluídas automaticamente.

Solicite a análise na área de clientes. A possibilidade de mudança, os valores e seus efeitos precisam ser confirmados conforme o serviço e o contrato.

Consulte o ciclo de cobrança no pedido e as próximas faturas. A forma de renovação depende de o serviço ser recorrente ou de entrega específica.

Use a área de clientes ou o atendimento indicado e confira as condições contratuais. Parar de usar o serviço não substitui o pedido formal de cancelamento.

A análise depende das condições oficiais de reembolso, do contrato e da situação da contratação. Consulte a política publicada e encaminhe a solicitação pelo atendimento.

Informe o serviço, o problema, quando começou e os testes realizados. Se possível, anexe captura legível ou mensagem de erro, ocultando informações sensíveis.

Não. Senhas, chaves, dados pessoais e comprovantes devem ser tratados somente por canais privados apropriados. Em público, descreva apenas o problema sem credenciais.

Use senhas fortes e exclusivas, mantenha seu e-mail protegido e limite o compartilhamento de acesso. Solicite orientação antes de permitir que terceiros operem sua conta.

O serviço oferece ferramentas e estrutura conforme a contratação. Audiência e vendas dependem de conteúdo, divulgação, regularidade e outros fatores; não são resultados garantidos.

Use materiais próprios ou autorizados e respeite as condições de uso. A contratação do serviço não transfere automaticamente direitos sobre conteúdos de terceiros.

Sim. Mantenha cópias dos conteúdos, artes e configurações que estejam sob sua responsabilidade. Não presuma retenção ou recuperação ilimitada de materiais.

Compare a proposta do serviço com seu público e rotina de produção. Confira demonstrações e explique suas necessidades ao atendimento antes de escolher a oferta.

Você pode consultar soluções complementares, mas confirme a composição e os valores de cada oferta. Um serviço não inclui automaticamente todos os demais.

Defina quem cuida de conteúdo, configurações e atendimento ao público. Combine uma rotina e confirme as permissões disponíveis antes de compartilhar acessos.

Confira os elementos contratados, os acessos e o conteúdo de apresentação. Faça um teste com outra pessoa e corrija as pendências antes da divulgação principal.

É um canal de vídeo pela internet. Você organiza a identidade e os conteúdos para que o público assista pelo acesso online ao canal.

Start, Pro, Plus e Master. Os valores e limites estão na página Web TV; confira a oferta vigente ao realizar a contratação.

Na oferta apresentada, sim. Poderá haver manutenção da hospedagem de R$ 4,99, com possibilidade de isenção. Confira a periodicidade e as condições no pedido.

A condição informada é ativação em menos de 10 segundos após a confirmação do pagamento. O prazo de compensação do pagamento é uma etapa diferente.

Sim, conforme a oferta apresentada. Consulte os contratos para conhecer o procedimento de cancelamento, as cobranças e a política de eventual reembolso.

É uma pessoa conectada à reprodução naquele momento. O limite do plano é capacidade de atendimento, não uma promessa de audiência.

Considere plano, qualidade do material, desempenho do equipamento e upload. Uma resolução maior não melhora detalhes que não existem na captura original.

Não para todo projeto. Uma webcam ou celular compatível pode servir em uma produção simples, com áudio compreensível, iluminação e testes adequados.

Isso é possível com uma integração compatível com o computador e o programa de transmissão. Aplicativos e acessórios podem ter requisitos ou custos próprios.

O OBS Studio é uma opção gratuita para gravação e transmissão. Verifique a compatibilidade do computador e configure-o conforme o serviço contratado.

Observe upload e estabilidade, além do download. O envio deve comportar áudio e vídeo com margem; teste no local e horário do evento.

Use a área de arquivos liberada no painel, confira os formatos e o espaço e teste o material antes de incluí-lo nas listas de reprodução.

Você prepara listas e define horários conforme as opções disponíveis. Revise o fuso do painel e mantenha arquivos e serviço disponíveis no momento da exibição.

Quando os arquivos são reproduzidos pelo servidor, não precisam ser enviados continuamente pelo seu computador. A conta e a configuração devem permanecer ativas.

Prepare câmera e áudio no programa, use os dados de envio fornecidos, ajuste a qualidade ao plano e confira a reprodução em um teste.

Não presuma isso. Compare os itens dos quatro planos e confirme gravação, personalização e outras funções necessárias antes de concluir a contratação.

A ferramenta trabalha com conteúdos compatíveis e acessíveis. Use apenas material próprio ou autorizado; restrições e mudanças da plataforma podem afetar a operação.

O painel possui opções de destinos sociais compatíveis. A liberação depende da conta e das permissões, credenciais e regras de cada plataforma de destino.

Ela ajuda a adequar arquivos compatíveis à reprodução do serviço. Não recupera qualidade ausente e não garante suporte a todo formato existente.

Confira a opção de gravação liberada para sua conta e o espaço disponível. Faça um teste; gravar conteúdo e agendar sua reapresentação são operações diferentes.

Copie o código de incorporação disponível e use uma área HTML compatível do site. Confira a reprodução sem expor chaves de transmissão.

Não presuma isso. Um texto exibido no player não significa que foi gravado dentro do vídeo ou enviado para todos os destinos sociais.

Use uma imagem da galeria ou envie uma arte compatível na ferramenta disponível. Confira formato, dimensões e tamanho aceitos antes de salvar.

Confira origem, upload, configurações do envio e conexão de quem assiste. Registre quando ocorre e teste outra rede para ajudar a localizar a causa.

A oferta indica espectadores ilimitados com condições aplicáveis. Consulte as condições oficiais do plano; isso não significa espaço, resolução ou outros recursos ilimitados.