1 – Crie um banco de dados MySQL em seu painel de controle cPanel, para isso basta efetuar os seguintes passos:
a) Efetue o login no seu painel de controle cPanel em www.seu-site.com/cpanel
b) Clique em “Assistente de Banco de dados MySQL”
c) No campo que aparecer preencha com o nome: “chat” e clique em “Próximo passo”
d) Vão surgir 2 novos campos. Preencha o campo: Nome de usuário com: “chat” e a sua senha (escolha qualquer uma de sua preferência) Clique em “Criar usuário”
e) Marque a opção “Todos os privilégios” e clique em “Próximo passo”
f) Seu banco de dados foi criado com sucesso. Anote os dados do banco de dados pois você irá usar logo em seguida (Nome, usuário e senha escolhidos)
Se não conseguiu criar o banco de dados, veja essa dica
http://www.aachost.com/central/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=29
2 – Entre no programa chamado “Livezilla server admin” (que foi adicionado ao seu menu iniciar de seu computador)
3 – Selecione a opção “Create a new LiveZilla Server” , clique em Next
4 – Você irá criar a conta de administrador do seu Livezilla, preencha o formulário da seguinte forma:
Username : Escolha um login, por exemplo = admin
Name : Coloque seu nome
Email : Coloque seu email
Password: Escolha uma senha
Repeat password : repita a senha
Clique em Next
5 – Agora você precisa criar a primeira categoria do seu atendimento, por exemplo:
ID do grupo : Suporte
Título : Suporte
Group mail : suporte@email.com
Clique em Next.
6 – Deixe marcado a opção “FTP Upload” e clique em “Next”
7 – Agora você precisa colocar os dados para acesso ao FTP do seu domínio, esses dados correspondem à sua conta de hospedagem que foi criada na sua revenda”
User : Coloque seu usuário do FTP
Password : Coloque sua senha do FTP
Host/IP : Coloque ftp.seudominio.com
Folder : Coloque /public_html/chat/
Clique no botão “Start” para iniciar o envio dos arquivos ao seu site via FTP. Se as informações para a conexão foram informadas corretamente, o programa LiveZilla Server Admin vai começar a transferir os arquivos para o seu site.
Após a conclusão da transferência alguns diretórios do LiveZilla no seu site precisam de permissões especiais, e o programa de transferência FTP poderá ajustá-las automaticamente para você, basta clicar em “Next”
8 – Após a conclusão da transferência o programa de instalação vai mostrar uma tela onde você poderá testar os arquivos enviados.
Antes de completar o teste faça alguns ajustes nos valores informados na URL.
Name: Vai ser o nome para identificar seu servidor na administração do PC e pode ser qualquer um, de sua escolha.
URL: apague tudo que tiver nesse campo e ponha a localização do chat, ex: www.seu-dominio.com/chat
(é a pasta onde foi instalado o sistema)
Para este nosso exemplo as alterações ficarão conforme mostra a imagem abaixo:
Clique então no botão “Server Test”, e na próxima janela, clique no botão “Test”. Se tudo ocorrer bem você verá uma mensagem e dois ícones verdes mostrando que o teste foi completado com sucesso.
Feche a janela de teste clicando no botão “Close”, e clique então no botão “Next”
9 – O próximo passo na instalação é a configuração do banco de dados do LiveZilla.
Preencha os campos da seguinte forma:
User : Coloque o usuário do banco de dados, que você criou no passo 2
Password: Coloque a senha do banco de dados, que você criou no passo 2
Databasename: Coloque o nome do banco de dados, que você criou no passo 2
Clique então no botão “Create Tables” para que o LiveZilla inicialize o banco de dados e crie todas as tabelas necessárias.
Se tudo correr bem você receberá uma mensagem informando a conclusão da criação das tabelas com sucesso:
“All tables have been created successfully”
Clique então no botão “Validate Database” para fazer uma última verificação da estrutura do banco e dos dados de acesso.
Se tudo estiver OK você receberá uma mensagem de confirmação da validação:
“Your database has been validated!”
Clique em “Next” e depois em “Finish”
Clique no botão “Open LiveZilla Server Page” na última janela do programa de instalação para abrir seu navegador Web na página do “Servidor” LiveZilla instalado no seu site.
O navegador irá mostrar que a instalação está funcionando, e você poderá executar algumas ações e iniciar um chat de teste.
Pronto, o “Servidor” do LiveZilla está instalado no seu site, e já está configurado para funcionar corretamente.
O próximo passo é inserir o código do LiveZilla nas páginas do seu site. Este código é que vai mostrar o banner ou botão de acesso ao chat para os seus visitantes, e que vai mostrar se o seu atendimento está online e disponível para chat ou não.
Para gerar este código selecione a opção “Link Generator / Script Generator” no LiveZilla Server Admin no seu computador.
Clique no botão “Next”, e na próxima página selecione o perfil do servidor que acabamos de criar (só haverá um perfil neste caso, pois acabamos de instalar o LiveZilla e não adicionamos nenhum perfil extra).
Clique no botão “Next” para ir à proxima janela, onde você deverá fazer login com o seu usuário e senha do LiveZilla.
Após o login o LiveZilla Server Admin vai conectar no “Servidor” do LiveZilla no seu site e buscar as informações necessárias para gerar o código de integração, que você irá inserir nas páginas do seu site.
Após a conclusão você verá a janela Link Generator, onde poderá configurar muitas oções do código de integração e da aparência da janela de Chat do seu site.
No grupo Website Links você irá configurar o código de integração que será incluído nas páginas do seu site.
No grupo Email Links você irá configurar o código de integração que você poderá inserir nas suas mensagens de Email feitas em código HTML (sim, é possível iniciar o chat de suporte até de mensagens de email!).
Você poderá optar entre as opções:
Graphic Chat Button (que irá criar um botão gráfico no seu site para a ativação do chat),
Text Link (que irá gerar somente um link de texto para a ativação do chat) ou
Visitor Monitoring (que irá gerar um código que vai monitorar visitantes, mas não vai mostrar nenhum modo para ele iniciar o chat, que só poderá ser iniciado por você).
Após explorar e configurar estas opções desejadas, clique no botão “Copy to Clipboard” para copiar o codig HTML de integração que você deverá inserir nas suas páginas.
Inicie então o LiveZilla Client no seu computador para começar a monitorar os visitantes do seu site e a atender os chats.
Abra a interface do LiveZilla Client clicando no ícone de acesso que ficará minimizado próximo ao relógio do seu Windows, e então faça o login para começar a atender os chats do seu site.
A sua área para atendimento ao cliente:
O chat que seu cliente vai usar para falar online com você
Você ainda deverá utilizar o LiveZilla Server Admin no seu computador para editar mais configurações do LiveZilla, como o idioma usado nos chats, a habilitação do módulo Geo Tracking (que mostra num mapa mundial onde estão os visitantes do seu site), a troca do logotipo da janela de chat, etc.
Server configuration: editar banners, logo, título do chat, etc…
User Management: Adicionar departamentos, usuários, mensagens, etc…
Alguns ajustes também devem ser feitos através do LiveZilla Client, como algumas configurações de idioma e o cadastro de uma base de dados com respostas prontas, que facilitarão muito seu atendimento no chat.
Para aprender ainda mais sobre o LiveZilla, assista a algumas das vídeo-aulas (em inglês) no site do LiveZilla, no endereço http://www.livezilla.net/tutorials
No site do LiveZilla você encontrará também alguns banners extras que podem ser utilizados no código de integração do Chat no seu site.
